インシデント 対応 マニュアル

インシデント マニュアル

Add: egegumev42 - Date: 2020-11-21 10:52:20 - Views: 3999 - Clicks: 237

さまざまなインシデント対応から得られたノウハウ(すべき事項 等)を示すことにより、マニュアルに含めるべき事項 一般的なインシデント対応のプロセスを示すことにより、現在の 不文律なインシデント対応フローの文書化及び最善策の見える化 2. <<アクシデント・インシデント事例報告のお願い>> 医療機関への世論の要求は厳しさを増しています。 受診者対応、インフォーム・コンセント、記録の充実などの業務が重要であり、マニュアルを作成することにより、如何に事故を減らすことが大切と思われます。. お客様にて予めセキュリティインシデント対応フロー・対応マニュアル(または同等の文書)をご用意いただき、そちらを元に訓練を実施いたします。 2. インシデント発生時における対応方法について、あらかじめ報告及び復旧等に向けた手 順を作成しているか確認する。また、インシデント対応実施後に再発防止策、対応手順の 改善が行われているか、確認する。 6 例外事項. 第5 医療事故発生時の対応医療事故発生時の対応 a,b a,b + 9 4 ¥ 5 @ ¤ õ=Ð インシデント 対応 マニュアル ¥¦: =ÐÑÒ@ P § jk§ ó ¨ V 0!

病院の中ではインシデントと呼ばれるミスに対して、対応する部署やチームが存在しています。 一般的な考え方としては、ミスを犯した人間を一方的に悪者にするのではなく、これはシステムの問題でミスが起こったものだと解釈します。 例えば手術における左右の取り違いというのも、どんなに確認しても起こり得るわけです。 同姓同名、誕生日も同じ、性別も同じ患者がいたとしたら、これは口頭確認だけでは二人を区別するのはほぼ不可能です。 ですから、病院として、システムとしてどのように再発を防ぐかということを考えていく必要があるのです。. 故の対応技術に関する教材の作成事業」の一環として、中・小規模の組織の方が情報セキュリティ事 故の対応技術について習得していただくことを目的として、想定される事故の内容に応じた対応手順. 医療従事者のための医療安全対策マニュアル 委員長 川端正清 (同愛記念病院産婦人科 部長) 副委員長 澤田康文 (東京大学大学院情報学環 薬学系研究科医薬品情報学 インシデント 対応 マニュアル 教授). サイバーセキュリティ基本法の制定及び、地方公共団体における情報セキュリティポリシーに関するガイドラインの改定に伴い、インシデント発生時の対応等をマニュアル化した情報セキュリティインシデント対応ハンドブックを情報セキュリティ支援. 範囲でリストアップし、それぞれについて対応マニュアルを用意することです。 そこで本書では、そのような対応マニュアルを作成するにあたって、参考資料として使っ ていただくことを目的に、まずインシデント全般に対して共通して行なうべき対応内容に.

インシデントの対策と防止を行うためには、インシデントの原因と背景を把握する必要があります。もし仮に原因と背景を見誤ってしまえば、対策の立案と実施が真に有効な対策とはならないためです。 そのため、インシデントが発生した原因と背景を可能な限り正確に把握することが重要であり、そのためにもインシデントの分析は対策のために重要となるのです。 インシデントの分析では、発生した事象に至った経緯を把握する必要があります。また、その業務に関与したスタッフによる業務の流れや他のスタッフとの業務の受け渡しなどの連携に問題は無かったかなどの事実の把握です。 この一連の把握には、主に「出来事流れ図」などの時系列による図を作成します。この図では、発生したインシデントに至るまでの業務の流れ、関与した人物、使用した機器や設備等の情報を集約して行います。この図を作成する作業では、関与した人物による報告または関与した人物へのヒヤリング等を行い、可能な限り経緯を明確にすることが大切です。 そして出来事流れ図の作成ができたら、続いて「なぜなぜ分析」を行います。なぜなぜ分析とは、インシデントが発生した根本的な原因を把握す. プレイブックによってインシデント対応がマニュアル化されていますから、csirtを1から作り上げたい企業にとって強い武器になると思います。 中堅・中小企業ではCSIRTやSOCを運用したくても、セキュリティの知識があるプロフェッショナル人材が1人しかい. 今度は別に、AさんとBさんを間違って手術してしまった場合、これは医療ミスです。 たとえばAさんが右の腎臓癌、Bさんが左の腎臓癌であったとします。 Aさんに手術するとなると、当然病気のある右の腎臓を摘出する訳ですが、Bさんだと思い込んで、健康なはずの左の腎臓をとってしまうと、これはもう大問題です。 Aさんに残るのは病気の右の腎臓癌であって、いずれ摘出しなければならないですね。つまりAさんは一生人工透析を続けなければならない、ということになってしまいます。まさに医療事故です。 「そんな右と左を間違うことなんてあるかよ〜」と思いきや、医療現場では結構あるんです。実はこのような手術時の左右の取り違えというのはしばしば発生しています。 もちろん外科医のみならず、術場のスタッフ全員が声を掛け合って、患者の名前や予定手術などの情報を共有しているのですが、それでもミスは起きてしまいます。 医療関係者にとって、右と左はすごく重要なのです。. インシデント対応の考え方や具体的な手段について知識を深めることで、設問で問われていることを理解しやすくなるはずです。 午後問題では様々な形でインシデントハンドリングに関する問題が出題されます。問題文をよく読んで状況を把握し、適切な対応をイメージしながら問題に臨みましょう。 過去問題を解くことは一つのインシデントレスポンスの仮想的なトレーニングとも言えます。問題を解くだけでなく、どのような状況/設定だったのか、どのような対応をすれば良いのかを整理できると、この手の頻出問題への対応に大きな力となるでしょう。 次回はいよいよ最終回です。セキュアなWebアプリケーションに関する問題について解説します。. 日頃からインシデント(ヒヤリ・ハット)事例の収集に心がける、を観点に、薬 局・薬剤師のための「調剤行為に起因する問題・事態が発生した際の対応マニュア.

See full list on thinkit. インシデントの対策案を決定する際に注意が必要なのは、その対策案が有効な対策となり得るのか否かを吟味することです。例えば対策を行うインシデントが人的要因によるものだった場合、当該インシデントに関与したスタッフへの指導や教育を要することになるでしょう。 その際、インシデントに関与したスタッフは「なぜ」インシデントの発生につながるミスやエラーをしたのかを把握している必要があります。下図のように、一つのミスが原因だったとしても、複数の要因が考えられるからです。 例えば業務に関する知識が浅く、安全な業務を行うための知識を十分に持たない新人スタッフの場合、知識教育を行うことが適切だったとします。しかし、そのようなスタッフに対して「なぜやらないのか」と責め、態度教育を行っても有意義な対策につながるとはいえません。 逆に経験豊富で「やるべきこと」の知識もあり、それを行う技能も有するスタッフに知識教育を行うのは必ずしも有意義な対策とはならないかもしれません。 大切なのは、インシデントの対策が適切なものであるかを十分に考慮した上で適切な対策案を立案することです。そうでなければ、その対策は「対策のため. jpcert/ccが公開する「インシデントハンドリングマニュアル」(pdfファイル)によれば、インシデント対応は大きく分けて以下の4つの要素から構成. 端末の状態保持: 可能であればメモリダンプ取得 iii. )(*% m = ©F P ª = ¢! ①実施した内容については、実施日時、範囲、設定内容の記録を行ってください。 ②感染端末や痕跡が発見された場合には、時系列に状況を整理してください。.

たとえば、Aさんと思って診察していた患者が、実はBさんだった、診察の途中でそれに気づいたといような場合はこれはインシデントになります。 この場合はAさんにとっては、自分の情報がBさんに知られることになった訳ですし、Bさんにとっては、Aさんと間違われていろいろ話を聞かれた訳ですから、これは被害ですね。 ただ被害が生命に関わるような重大なものであるかというと、そうではありません。 もちろんAさんとBさんが深刻な利害関係にあれば話はかわってくるのでしょうが、 別に患者さんに実害があったわけではないですし、謝れば済むものです。 このように、インシデントとは大抵患者さんにほとんど害のないものであることが大多数です。 しかし、中には深刻な被害を及ぼしてしまう事故もありますから、十分注意が必要です。. &­ 8º» ¶ ® Q ® =HIM83! インシデントとは、コンピュータセキュリティに関係する重大な事故につながる可能性のある出来事です。代表的なインシデントとして不正アクセスやウイルス感染、情報漏洩などが挙げられます。 これらのインシデントが発生すると組織への大きな打撃となります。そこで、インシデントに対して適切に対策することをインシデントレスポンスと呼びます。高度化する攻撃に備え、組織一丸となったインシデントレスポンスが求められています。. 過去の運用方法では、インシデント対応のほとんどがエンジニアによるマニュアルまたは手動の作業に依存していましたが、現在では一般的なインシデントに関しては、現地でのトラブルシューティングを除いて、ほとんどが自動的に処理されるようになっ.

インシデントの対策を立案するためには、インシデントの原因となった解決すべき問題を明確にすることが大切です。そのため、対策の立案をするには、下図のような流れによって行うことが一般的となります。 インシデントの発生をどのように把握するのか。まずここがハッキリとしていなければ、そもそもインシデントの対策は行うことができません。一般的にインシデントの把握は、当事者や関係者の報告によって行われることが多いと思います。しかし、必ずしもインシデントの発生を当事者が発見できるとは限らず、内容を正確に把握できるともいえません。そのため、インシデントの発生をどのように把握し、事故に至ることをどのように防止するのかについて対策を立案する際には確認しておくことが重要となります。 また、そのインシデントは人的な要因によるものなのか、あるいは他の要因によるものなのかも明確にすることも重要です。なぜなら対策を立案する際に、事実誤認したまま進めれば対策案も的はずれなものになってしまうからです。 インシデントの対策を立案するには、これまで解説してきたように問題を定義することが極めて重要となるのです。. 訓練参加者が対応フロー/対応マニュアルに沿った行動をすることが可能になり、迅速にセキュリティインシデントに対応できるようになります。 インシデント 対応 マニュアル 2. インシデントレポートもアクシデントレポートも書き方のポイントは同じ です。以下のアクシデントレポート記載例をお手本に、レポート作成の3つのポイントを説明します。 ※レポート形式:日本医師会の医療安全対策マニュアルを参考に作成. セキュリティインシデント報告・対応標準 1 趣旨 本標準は、セキュリティインシデントが発生した場合に迅速に対応し、情報システム 環境の復旧が円滑になされることを目的とする。 また、当社においてセキュリティインシデントとは次の事態を指す。. See full list on fujitsu.

インシデント対応項目(案) ~初動・影響範囲の確認~ Rev. コンピュータセキュリティ インシデント対応ガイド. 近年、サイバー攻撃は巧妙化しており、組織全体で一丸となって対応していくことが求められています。情報処理安全確保支援士試験でもサイバー攻撃への対応に関する問題として、インシデント対応に関係する問題が午後試験を中心に多く出題される傾向があります。 今回は、CSIRT(Computer Security Incident Response Team)やインシデント対応に関して重要なポイントを整理していきます。.

2 はじめに “放射線業務の安全の質管理マニュアル(Version 1)” は、平成 19 年 5 月に放射線業務の質 の向上と医療安全に寄与するために放射線関連 3 団体(社団法人日本放射線技師会(当時)、社団. 訓練の出席人数は20名以内を想定しております。左記を超える人数をご希望の場合はご相談ください。 4. よく病院の中の講演会ではなされるのは、大きなひとつの医療ミスの背後には、小さなミスであるインシデントが何十倍も隠れているようです。 したがってインシデントの起こる可能性をどんどん低くすることによって、重大な結果に繋がる医療ミスを防げるという考えにもつながります。 患者さんに実害がない小さなミスというのは、ほとんどすべての医療関係者が経験したことがあることだと思います。 人間は機械と違って必ずミスをする失敗をする生き物ですから、そのような小さなミスをどのようにして防ぐかということが重要になってくるわけです。 発生したミスに対しては真摯に向き合い、その原因を十分に検証し、同じミスを二度と起こさないようにしていく解決策が求められます。. それでは、過去問題(平成28年度春期 午後Ⅱ問題 問1)でCSIRTの役割や具体的なインシデント対応について考えてみましょう。 午後Ⅱ試験も基本的には午後Ⅰ試験と同様の対応が必要です。午後Ⅰ試験よりも問題文が長く複雑ですが、問題文中に解答につながるヒントが散りばめられていることも多いため、限られた時間で正確に問題の意図を読み解く力が要求されます。. セキュリティインシデントへの対応は、事前対策と、インシデント発生時の対応策に分けて考えることがポイントです。 インシデント 対応 マニュアル また、その際に自社・自組織にとってどこに重要ポイントを置くか、ということも併せて考えておく必要があります。. び事故防止・事故対応のマニュアルづくりを支援する機関(大学、研究機関、事業者団体、行政等)であっ た。これらは早急に今後取り組むべき課題である。 キーワード 訪問看護ステーション、インシデント、アクシデント、事故予防・対応対策、介護保険.

『雪崩インシデントへの対応 – Avalanche Incident Management -』 このマニュアルについて 近年、冬季レクリエーションの多様化と参加人口の増大、およびインバウンドによるバックカントリー滑走者の増加などを背景として、人気エリアにおける山岳フィールド. 企業のセキュリティインシデントについて、基本的な説明から実際に起こった脅威の事例、そして情報セキュリティ部門に必要とされる対応とその手順について解説します。ボクシルでは法人向けSaaSを無料で比較・検討し、『資料請求』できます。ホワイトペーパーや特集記事等でサービス. 訓練は、半日程度で実施できる内容のものを想定しています。 3. CSIRTはインシデントレスポンスを行いますが、実際にはインシデント発生時以外にも準備や事後検討などの行うべき活動があります。この活動をインシデントマネジメントと呼びます。このうち、インシデントの発生時から解決までの処理を行う活動をインシデントハンドリングと呼びます。 では、インシデントハンドリングではどのようなことを行えば良いのでしょうか。「JPCERT/CC」が公開している「インシデントハンドリングマニュアル」やIPAが翻訳・公開している「コンピュータセキュリティインシデント対応ガイド」を基に、基本的な考え方を押さえておきましょう。 以下に各フェーズにおける主な活動をまとめました。各表中における「例」は標的型メールを起点としたマルウェア感染を想定した対応の一例を表記しています。. 【具体例】 インシデントレベル断と一次対応 1.

医療法人東札幌病院 /07/01改訂 管理マニュアル. インシデントの対策を立案して実行することによって、その対策がインシデントを防止するために有効な対策であるのか否かが判断できます。ここまで解説してきたインシデントの把握や分析、対策の立案は下図のPDCAサイクルにおける「プラン(plan)」つまり「計画」に過ぎません。 いわばインシデントの対策を立案することは「インシデントを防止できるのではないか?」という仮説に過ぎないということです。もしそうであるなら、仮説を実行し「検証」する必要があるのです。 インシデントの防止は対策の実行が「ゴール」ではなく「スタート」であるということになります。対策を実行することによって、その結果を定期的に評価し、さらにその評価によっては改善を要するかもしれません。 いずれにせよ、重要なのは継続的な効果の追跡と絶え間ない改善のサイクルです。 インシデントを防止する方法は、この動的な活動の中にあり、その方法を知り得るのはインシデントの発生を防止しようとする現場のスタッフ一人ひとりの中にしかないのです。. インシデント 対応 マニュアル 医療事故・医事紛争対策・保険診療・心臓検診・予防接種等のガイドラインのダウンロード及びリンク集です。 詳しくはコチラ; 医療安全対策.

See full list on doctorcouple. CSIRT(Computer Security Incident Response Team)は、セキュリティインシデントの発生の監視やセキュリティインシデント発生時の対応を行う専門的な組織です。組織的なインシデントレスポンスを行う専門チームと考えても良いでしょう。 CSIRTは自組織内の他部門との連携の柱となり、組織外との連絡窓口の役割も持ちます。すなわち、組織における情報セキュリティを統括して対応します。. インシデント【incident】とは、出来事、事件、事故、事案、事象、事例などの意味を持つ英単語。事故や事件などの意味以外に、事故に繋がりかねない(繋がりかねなかった)出来事、状況、異変、危機を意味する場合がある。また、分野によっては、一定の基準に照らして被害や損失が軽微な. インシデントレベルと一次対応 ①レベル3, 2 i. インシデント対応への準備として、多くの企業において「インシデント対応マニュアル」を作成することを重要視している。 しかし、実際に規模の大きいインシデントの対応経験があれば、膨大なマニュアルはほとんど役に立たないことが理解できる。. インシデントとは事故に至る可能性があったが、事故に至る前に未然に発見し防止あるいは回避した場合のことをいいます。このページでは主に人為的な要因によるインシデントを想定した解説をしていきたいと思います。 まずインシデントが人為的なものかどうかを判断する基準としては以下の2点がポイントになります。 人為的な要因によるインシデントの場合、「すべきことをしなかった」か「すべきではないことをした」という2点が考えられるわけです。仮に「すべきことをした」あるいは「すべきではないことをしなかった」のにもかかわらずインシデントが発生した場合、そのケースは人為的な要因というより環境的な要因や制度上の要因が考えられるからです。 例えば定められた手順やマニュアルを遵守した行動をとったのにインシデントが発生したのなら、そこに人為的なミスはなく、むしろインシデントが発生した当該現場の環境や定められた手順やマニュアルの見直し・改善が求められます。 このような人為的な要因とはいえないインシデントに対して、人為的な要因によるものとした改善を進めても有意義とはいえません。場合によっては組織のスタッフが不満を抱える. さて、インシデントのレポートの作成も大切ですが、何より患者本人への謝罪も大切です。 こちらのミスはどんな理由があろうとも素直に認め、謝罪することが大切です。 インシデント 対応 マニュアル 患者さんには実害がなかったとしても、素早い対応を行うことで、今後医療を行う上で必要な信頼関係を醸成することができるのです。. ネットワーク接続の断、端末の電源をOFFしない ii.

医療事故発生時の対応: 2. 安全管理体制の概念図: 7. 影響度分類3b以上インシデント発生時対応: 3. インシデント・医療事故の定義: 8. 医療事故調査制度における死亡事故発生時の対応: 4. 影響度分類(報告時点) 9. 高難度新規医療技術: 5.. インシデント対応wg 従来は危機管理対応やbcpの一環として行っていたインシデント対応をサイバーセキュリティ特有のインシデントという観点から見直し、基本手順の検討やマニュアルの作成について議論し、成果物を会員間で共有していきます。. 析及び対応策等の検討を行い、適切な対応を協議する。さらに、月1回のラウンドを行い、医 療安全対策の実施状況を把握する。また、患者に重大医療事故が発生し、医事紛争が予測され. 情報セキュリティインシデント判定基準がレベル3の場合には、「緊急時対応計画」 又は「業務継続計画」に基づいて対処する。 (3)対処完了後、再発防止のため、統括情報セキュリティ責任者及び事務局に対して、. 本小冊子は、情報漏えいインシデント対応マニュアルを整備していない中小企業などにおいて、情報漏えい事故が発生した場合、何をする必要があるか、何に気をつけなければいけないかを経営者をはじめとする対応チームの方々が短時間に理解し、速やか.

インシデント・アクシデントレポートの報告様式などを掲載しています。 詳しくはコチラ. 発見者がインシデント対応担当でない場合には、事前に定められた連絡手順に従い、組織内のインシデント対応チーム(csirt)などの担当者に. See full list on resilient-medical. 事故にすぐ対応できるもの、 4. あってはならないことですが、人間のやることですから、ミスは起こり得ます。 ただ、薬剤師のミスは人の命にもかかわる重大な結果を招くこともあります。ですから、ミスを防ぐための工夫を厳重にしておかなければなりません。 患者さん.

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